توجيه

أول كلمة في سؤالك تقول إلى أين يذهب — الجزائر

في ملف رسوم التبييت تحديدًا، أكثر الأسئلة تأخّرًا هي التي وصلت إلى الجهة الخطأ. وهناك قاعدة بسيطة تكفي: انظر إلى الكلمة التي يبدأ بها سؤالك.

يبدأ بـ«حسابي» أو «لماذا ظهر عندي» — إلى دعم Exness، فهو وحده يرى الحساب، وهو متاح على مدار الساعة داخل تطبيق Exness Trade وداخل Personal Area (المنطقة الشخصية) على الموقع الرسمي. يبدأ بـ«ماذا يعني» أو «أين أقرأ» — إلى النموذج في هذه الصفحة، فهو سؤال عن مصطلح أو موضع. يبدأ بـ«هل يجوز» — إلى أهل العلم عندك؛ ولا يجيب عنه لا الوسيط ولا هذا الموقع.

اسأل الفريق القائم على هذا الموقع

هذا النموذج مخصص لأسئلة المصطلحات والمواضع: ماذا يعني بند، وأين يُقرأ، وما الفرق بين سطرين. لا ترسل أي بيانات حساب — لا رقمًا ولا كلمة مرور. يكفي سؤال وعنوان بريد إلكتروني للرد عليه.

اسمك (اختياري) البريد الإلكتروني الموضوع سؤالك

هذا النموذج يديره الفريق القائم على هذا الموقع — شريك مستقل لشركة Exness. وهو ليس دعم Exness ولا يملك أي وصول إلى حساب أي شخص.

الوجهات الثلاث، بحدودها

دعم Exness — يرى الحساب

الجهة الوحيدة التي تستطيع تأكيد ما هو مضبوط على حسابك، وتفسير ما ظهر في سجل عملياتك. متاح على مدار الساعة داخل التطبيق والمنطقة الشخصية على الموقع الرسمي.

هذا النموذج — يشرح المصطلح

يجيب عن معنى بند وموضع قراءته والفرق بين البنود. ولا يرى حسابًا، ولا يفتح حسابًا، ولا يستلم مالًا، ولا يقول لك ماذا تتداول.

أهل العلم — يجيبون عن الحكم

سؤال الحلّ والحرمة ليس سؤالًا تقنيًا ولا سؤال دعم. الصفة ترفع بندًا ليليًا؛ أما الحكم في التداول نفسه فيعود فيه كل شخص إلى من يثق بعلمه.

كيف تصوغ سؤال الدعم فيُجاب من جولة واحدة

أسئلة هذا الملف تتأخّر عادةً لأنها تصل ناقصة العناصر. ثلاثة عناصر تكفي:

الحساب المعني بالاسم أو الرقم. «حسابي» وحدها لا تكفي لمن يملك أكثر من حساب.
الأداة. البند يعود إلى الأداة، فالسؤال بلا اسم أداة سؤال بلا موضوع.
التاريخ أو الليلة المعنية. البند مرتبط بمرور التدوير اليومي، والتاريخ يحدّد الحدث بدقة.

ومن أراد أن يعرف أين يقرأ هذه العناصر بنفسه قبل السؤال، فمكانها نافذة مواصفات الأداة وسجل العمليات — والتمرين كله يُجرى على حساب تجريبي بلا إيداع.

سؤالان عن هذه الصفحة

هل هذا النموذج تابع لشركة Exness؟

لا. هو نموذج موقع شريك مستقل، وتصل الرسائل إلى الفريق القائم على هذا الموقع. لأي أمر يخصّ حسابك أو أموالك، الجهة هي دعم Exness مباشرة.

هل يستطيع الفريق تأكيد أن الصفة مفعّلة عندي؟

لا يستطيع، ولن يدّعي ذلك. تأكيد حالة الحساب يقع على الحساب نفسه: Personal Area ودعم Exness. وما يستطيعه الفريق هو أن يشرح لك أين تنظر وماذا يعني ما تراه — وهذا هو حدّ ما يقدّمه موقع معلومات، كما هو مشروح في صفحة عن هذا الموقع.

ولمن لم يحدّد سؤاله بعد: صفحة الأسئلة مرتّبة بالجهة المالكة للإجابة، فقد يجد سؤاله مجابًا قبل أن يرسله.